Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de hasta 90 días desde la fecha de entrega del pedido.

Elegibilidad para devoluciones de 90 días

Para que una devolución o reembolso sea aprobado, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en buenas condiciones generales.
• El producto no debe presentar daños causados por mal uso, golpes, agua, modificaciones o manipulación indebida.
• El cliente debe proporcionar prueba de compra válida (número de pedido, correo de compra o comprobante).
• En caso de productos dañados o defectuosos, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video antes de realizar la devolución.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Tarjetas de regalo.
• Productos dañados por uso indebido del cliente.
• Productos con desgaste excesivo debido al uso normal después de largos periodos.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días después de la entrega para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Podremos ofrecer, según el caso:

• Reemplazo gratuito.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.
• Reenvío del producto.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

📧 thecrystaljesus@proton.me

Incluye:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotos o videos si aplica.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío de devolución

• Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución o reemplazo.
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el comprador será responsable de los costos de envío de devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.

Clientes internacionales

Realizamos envíos internacionales. Sin embargo, los clientes son responsables de:

• Impuestos de importación.
• Tasas aduaneras.
• Costos locales adicionales aplicados por su país.

Estos cargos no son reembolsables.

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez la solicitud de devolución haya sido aprobada.